本章 选择题高频，案例、论文均极易出题 ，涵盖项目基础、项目‑项目集‑项目组合、组织运行环境、PMO、项目经理角色、项目管理原则、生命周期、过程组、知识领域、绩效域、价值交付系统。概念多，重在理解区分，适合碎片阅读，考前直接背诵。

💡 本章导读 本章核心一句话： 理解项目本质，分清项目、项目集、项目组合；掌握组织环境、PMO、项目经理能力，运用完整项目管理体系实现业务价值交付 。 从什么是项目开始，延伸到组织环境约束，再到人的角色，最后是整套项目管理知识体系与价值交付，是整本教材的项目管理总纲。

项目 ：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作，通过可交付成果达成目标。 产品 ：可量化生产的工件，包含服务及其组件，可以是最终制品，也可以是组件制品。 可交付成果 ：某过程、阶段或项目完成时，必须产出的独特、可核实的产品、成果或服务能力；有形、无形都可以，一个项目可产出一个或多个可交付成果。

✅项目宣告结束的情形： 达成项目目标；不能达到目标；项目资金耗尽或不再获得资金支持；对项目的需求不复存在；无法获得所需人力物力；法律或其他原因终止项目。

业务价值 ：从组织运营获得的可量化净效益。分为有形效益、无形效益。

• 有形：货币资产、股东权益、固定资产、市场份额等

• 无形：商誉、声誉、商标、品牌认知、公共利益等

2. 满足干系人要求或市场需求

3. 创造、改进或修复产品、过程或服务

4. 执行、变更业务或技术战略

17.1.2 项目管理的重要性

有效的项目管理带来的收益：达成业务目标、满足干系人期望、提升可预测性、提高成功概率、按时交付产品、处理争议、应对风险、优化资源、挽救终止失败项目、管理范围 / 质量 / 进度 / 成本等制约因素、平衡制约因素、更好管理变更。

项目管理缺失带来问题：超时、超预算、质量差、返工、范围失控、声誉受损、干系人不满意、目标无法达成。 高效的项目管理属于组织战略能力，连接项目成果与业务目标，增强市场竞争，支撑可持续发展，应对外部环境变化。

1. 传统衡量指标： 时间、成本、范围、质量 。同时还要看项目目标是否实现。

2. 把项目目标清晰记录，目标可测量，是项目成功关键。

3. 团队评估现状、平衡各项约束、积极沟通干系人，项目与组织战略保持一致，成功率大幅提升。

17.1.4 项目、项目集、项目组合和运营管理之间的关系 【重点掌握】

项目三种管理模式：独立项目、纳入项目集、纳入项目组合。

1. 项目集 ：一组相互关联、协调管理的项目、子项目集与活动，获取单独管理拿不到的收益。⚠项目集≠大项目，大项目只是规模大。

2. 项目组合 ：为实现战略目标组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合、运营工作集合。

17.1.5 项目内外部运行环境 【高频考点】

1. 工具、方法论、模板、框架、PMO 资源；

2. 治理文件、内部政策流程；

3. 历史项目数据库、度量指标、文档工件；

4. 知识资产（人员隐性经验）；

5. 安保、保密相关制度实践。

• 内部：组织文化、结构治理；设施地理分布；基础设施；IT 软件；资源可用性；人员能力。

• 外部：市场条件；社会文化；监管法规；商业数据库；行业标准；财务约束；物理环境。

项目受组织结构、治理框架约束。

• 治理框架 ：组织行使职权的一套框架，包含规则、政策、程序、规范、关系、系统和过程。

• 管理要素 ：关键职能部门、管理原则，由治理框架、组织结构共同确定。

✅PMO 项目管理办公室 【必背】 PMO 作用：对项目治理标准化，促进资源、方法论、工具技术共享；职责跨度大，从单纯支持到直接管理项目。

17.1.7 项目管理和产品管理

• 产品：可量化生产工件，可以是最终制品或组件。

• 产品管理 ：整合人、数据、过程、业务系统，在完整产品生命周期内创建、维护、迭代产品。 产品生命周期分为引入、成长、成熟、衰退。 产品管理的三种实现形式

1. 产品生命周期包含项目集管理

2. 产品生命周期包含单个项目管理

• 项目经理 ：执行组织委派，领导团队达成项目目标。

• 职能经理 ：主管某一职能领域、业务部门。

• 运营经理 ：保障业务日常运营高效运转。

17.2.2 项目经理的影响力范围

项目经理会影响本项目、其他独立项目、同项目集下别的项目。冲突诱因包括资源争夺、资金优先级、可交付成果发布、战略对齐。 项目经理还要展现项目管理价值，提升组织对项目管理的接纳度，提升 PMO 效率；汇报对象可以是职能经理，也可以是 PMO / 项目组合经理，也可以是外部临时顾问，还可以充当组织内部非正式宣传大使。

三大关键技能： 项目管理、战略和商务、领导力 。

• 魅力型：依靠个人感染力激励他人

选择风格参考要素：领导者本人、团队成员、组织、外部环境特点。

三、价值驱动的项目管理知识体系

17.3.1 十二个项目管理原则（理解记忆）

2. 营造协作的项目管理团队环境

5. 识别、评估和响应系统交互

8. 将质量融入到过程和成果中

17.3.2 项目生命周期和项目阶段

通用四阶段： 启动项目 → 组织与准备 → 执行项目工作 → 结束项目 。

1. 预测型（瀑布，计划驱动） ：早期确定范围、时间、成本，变更严格管控，各阶段只执行一次；适合需求高度明确，干系人共识高。

2. 迭代型 ：早期确定范围，时间成本随对产品理解加深定期修改，循环迭代完善产品。

3. 增量型 ：迭代中逐步增加功能；直到最后迭代结束，成果才完整可用。

4. 适应型（敏捷，变更驱动） ：适合需求不确定、持续变化；高层计划先行，迭代内细化需求；迭代结束评审可交付物，更新待办列表。

5. 混合型 ：预测型 + 适应型二者组合。

17.3.3 五大项目管理过程组

1. 启动过程组 ：定义新项目或新阶段，授权项目 / 阶段启动。

2. 规划过程组 ：明确范围，优化目标，制定行动计划。

3. 执行过程组 ：按计划开展工作，满足项目要求。

4. 监控过程组 ：跟踪审查绩效，识别、启动变更。

5. 收尾过程组 ：正式结束项目、阶段或者合同。

17.3.4 十大项目管理知识领域（系规 & 高项通用）

1. 项目整合管理：统筹协调全部过程与活动

2. 项目范围管理：确保做且只做该做的全部工作

3. 项目进度管理：保障按时完成

4. 项目成本管理：在批准预算内完成项目

5. 项目质量管理：落实质量政策，满足干系人期望

6. 项目资源管理：获取管理各类资源

7. 项目沟通管理：信息全生命周期管理

8. 项目风险管理：识别‑分析‑规划‑实施‑监督风险

9. 项目采购管理：外部获取产品服务成果

10. 项目干系人管理：识别、分析、调动干系人参与

17.3.5 八大项目绩效域 【论文高频】

八大绩效域相互协同，统一整体： 干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性 。

描述项目如何在组织内创造干系人价值，包含价值创造方式、价值交付组件、信息流。

1. 创造满足用户需要新产品、服务；

2. 产生积极社会、环境贡献；

3. 提升效率、生产力、响应能力；

4. 推动组织变革，走向期望未来状态；

5. 维护过往项目 / 项目集 / 运营带来的收益。

价值交付组件：项目组合、项目集、项目、产品、运营，可单独或者组合创造价值。 信息流：组件之间信息充分共享，系统效率最高；运营向项目 / 项目集反馈可交付物的修复、更新需求。

📚本章最简记忆总结（考前速背）

1. 项目是临时性工作；可交付成果有形无形都可以；项目结束六大情形；项目驱动组织变更，创造有形、无形业务价值。

2. 项目集：相互关联项目；项目组合：对齐组织战略。口诀： 项目集正确地做事，项目组合做正确的事 。

3. 组织过程资产（OPA）：内部来源，可裁剪；事业环境因素（EEF）内外部都有，只能适应。

4. PMO 三类：支持型（弱）、控制型（中）、指令型（强）；PMO 管理项目不一定互相有关联。

5. 项目经理三大能力：项目管理、战略商务、领导力；分清管理与领导力的区别。

6. 12 条项目管理原则，理解即可；5 种生命周期：预测 / 迭代 / 增量 / 适应 / 混合，分清迭代与增量差异。

7. 五大过程组：启动‑规划‑执行‑监控‑收尾；十大知识领域；八大绩效域。

8. 价值交付系统：项目‑项目集‑项目组合‑产品‑运营协同创造业务价值。

本文由 AI 辅助创作，核心观点为本人提炼。

—— 往期文章推荐， 期望 你的阅读 ——

两个月上岸 【第三版】 软考中项 【系统集成项目管理工程师】

【第二版】 软考 【信息系统监理师】

【第二版】 信息安全工程师-软考学习笔记

【第四版】 软考高项 【信息系统项目管理师】

【第二版】 软考 【系统规划与管理师】

——未完待续，期望你的关注——