随着软考系规的改版（即第二版）推出，论文命题的具体方向变得未知，带来了相当大的不确定性。 目前有三种推测： 首先，可能会延续第一版的风格 ，主要在IT服务管理领域，即第二版的能力篇中出题。在这种情况下，第一版的论文可以作为参考，回顾以往的优秀论文； 其次，题目可能来自方法篇，即各种规划领域 ，这为系统规划与管理师开辟了一个全新的方向。虽然可以借鉴之前系规的框架，但内容需要展现更多的技术深度，例如向架构师和分析师的论文看齐，但也不会完全相同，因为教材主要还是停留在概念层面； 最后，第三种可能是题目平均分布在方法篇和能力篇 ，对于熟悉第一版内容的考生，可以专注于能力篇，而之前未接触过第一版的考生则无需担心，两者皆可选择。 无论是哪种累成，其实第一版的论文题目和范文仍然具有一定的参考价值 。

【 2025年下半年论文题 】

试题： 论信息系统服务持续改进与监督

请以“论信息系统服务持续改进与监督”为题，分别从以下三个方面进行论述

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况 （ 背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等 ）， 并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对信息系统服务持续改进与监督的认识，可以包括但不限于以下方面

（ 1 ） 服务改进与监督的主要活动和目标。

（ 2 ） 结合你的项目，设计服务过程测量的指标。

（ 3 ） 结合你的项目，按照人员、资源、技术、过程四个方面介绍你的服务改进的活动。

3、请结合论文所提到的信息系统服务项目，介绍你是如何进行信息系统服务持续改进与监督的，包括具体做法和经验教训。

【 2024年下半年论文题 】

优秀的规划设计可以为IT运维服务、数据处理和存储服务及运营服务带来诸多益处，包括减少总体成本、使新的或变更的服务实施更便利、改进服务流程，提升IT服务管理等。

请以“IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述（字数控制2500-3000字，字数上限3500字 ）

2、结合项目实际，论述你对服务规划的认识，可以包括但不限于以下方面

（2）IT服务规划设计也遵循PDCA流程，请说明规划设计时PDCA各阶段的主要工作内容；

（3）给合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的服务级别协议。

3、请结合论文中所提到IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训。

请以“IT服务监督管理“为题,分别从以下三个方面进行论述。（字数控制2500-3000字，字数上限3500字 ）

2、结合项目实际,论述你对服务监督管理的认识,可以包括但不限于以下方面

（1）监督管理包含的质量、风险、安全三方面主要内容和目标；

（2）结合你所做的服务项目说明,写出该服务项目的互动性评价指标和测量目的；

（3）结合你所做的服务项目说明,写出该服务项目的风险管理过程。

3、请结合论文所提到的IT服务项目,介绍你是如何进行IT服务监督管理的，包括具体做法和经验教训。

【 2023年上半年论文题 】

服务改进的驱动方来自于业务需求所期望提供的服务水平和质量，通过对现状的评和回顾，分析差距，考虑风验、问题和机会，对整体的服务改进方向和重点进行规划。服务改进是以服务测量、服务回顾活动为前提，利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、管理评审等活动，促进服务管理能力持续提升，是持续改进方法中“实施改进”的具体体现。

请以“论IT服务改进”为题，分别从以下三个方面进行论述

1、 概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况 （ 背景、目的组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等 ） ，并说明你在其中承担的工作。

2、 结合项目实际，论述你对服务改进的认识，可以包括但不限于以下方面

（ 1 ） 结合你所做的项目围绕四要素说明服务改进的具体过程

（ 2 ） 依据服务改进的关键成功因素 （ 服务改进使因、改进输入 . ） ，写出你所做项目的服务改进报告的核心内容

3、 请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行IT服务改进的，包括具体做法和经验教训。

试题二：论IT服务业务关系管理

业务关系管理的核心是识别和记录服务的利益相关方和用户的业务需求，理解约束条件、职责和责任，确保满足适当的用户满意水平，交流沟通未来的业务需求，响应和改进服务。业务关系管理主要是起到连接用户、双向反馈的作用，形成并保持服务提供商与客户之间的良好关系。

请以“论IT服务业务关系管理”为题，分别从以下三个方面进行论述

1、 概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况 （ 背景、目的组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等 ） ，并说明你在其中承担的工作。

2、 结合项目实际情况并围绕以下要点论述你对业务关系管理的认识

（ 1 ） 写出你所承担的项目的业务关系的基本情况，并给出客户关系管理的目标与活动。

（ 2 ） 写出你所承担的项目中涉及的供应商，并给出相应的管理活动。

3、 请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行业务关系管理的 （ 可叙述具体做法 ） ，并总结你的心得体会。

【 2022年上半年论文题 】

IT服务是创造知识的过程，也是实现知识价值的过程。IT服务方的服务质量依赖于组织自身所掌握的知识水平和技能经验，通过知识管理可保持及提升组织的服务保障水平。IT服务知识管理是将服务生产过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用。知识管理是提高IT服务效率、实现IT服务目标的重要手段。

请以“论IT服务知识管理”为题，分别从以下三个方面进行论述

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护项目的基本情况 （ 背景、目的、组织、结构、服务对象、服务内容、交付成果等 ） ，并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对知识管理的认识，可以包括但不限于以下方面∶

（ 2 ） 知识管理关键成功因素，并结合你所做的项目，给出项目知识管理指标项及其说明

（ 3 ） 知识管理可能存在的风险和控制方法

3、 请结合论文中所提到的运行维护服务项目介绍你是如何进行知识管理的，包括具体做法和经验教训。

试题二：论IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计

在IT服务规划设计过程中，为了交付特定的IT服务需求，服务方需要对过程管理进行设计，其中过程管理要素是IT服务需求实现的保障，过程活动的贯穿使服务更加轨道化、标准化、规范化，进而服务产生更加标准稳定。

请以"论IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计"为题，分别从以下三个方面进行论述

1、概要叙述你参加过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况 （ 背景，目的，组织结构，周期，服务对象，服务方式，服务内容，交付成果等 ） ，并说明你在其中担任的工作职责。

2、结合项目实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务过程管理要素设计的认识。

（ 1 ） 过程识别和定义的活动内容

（ 2 ） 过程监控设计活动内容

（ 3 ） 结合你的项目，给出服务级别管理、服务报告管理、变更管理过程设计时应考虑的内容，关键指标及说明

3、请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行IT服务过程管理设计的 （ 可叙述具体做法 ） 并总结你的心得体会。

【 2021年上半年论文题 】

试题一：论IT服务的应急预案管理

1、 概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况 （ 背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等 ） ，并说明你在其中承担的工作。

2、 结合项目实际，论述你对IT服务应急管理的认识，可以包括但不限于以下方面

（ 1 ） 应急预案管理各阶段的工作。

（ 2 ） 触发应急预案的重大事件。

（ 3 ） 应急预案具体活动。

3、 请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行应急预案管理的，包括具体的做法和经验教训。

2、 结合项目实际，论述你对IT服务质量管理的认识，可以包括但不限于以下方面

（ 1 ） 质量管理策划活动的具体内容。

（ 2 ） 质量检查有哪些常见活动。

（ 3 ） 服务质量改进的实施一般釆用PDCA方法，请论述PDCA的实施步骤。

3、 请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务质量管理的，包括具体的做法和经验教训。

【 2020年下半年论文题 】

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、组织、结构、服务对象、服务内容等），说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面

（1）IT服务规划设计的主要工作内容

（2）IT服务方案设计再人员、过程、技术、资源等方面的主要内容

（3）请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。

风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响,IT服务风险管理可以对风险进行有效管理,帮助实现预定的目标，减少风险对组织资源、收益的不利影响。

请以"IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述

1、 概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等）并说明你在其中承担的工作。

2、 结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识

（1）项目人员、过程、技术、资源方面可能会在哪些风险

（2）结合IT服务风险管理的过程，针对所在的风险如何进行管理

3、 请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法）并总结你的心得体会。