（4）发现问题的技术和解决问题的技术研发管理

（2）应急响应预案的制定与演练

（6）对技术成果进行培训与知识转移

（7）对技术成果的内容进行演练或推演

（1）与系统运行相关的技术研发

（3）发现信息系统中存在问题的技术和解决问题的相关技术研发

4.服务产品研发管理的主要内容？

5. IT服务规范研发管理的内容？

（2）IT1服务规范的研发队伍

（4）IT服务规范到研发环境一576

（5）IT服务规范研发的产出物

6.服务工具与研发管理的内容？

7.发现问题的技术和解决问题的技术研发管理的内容？

（1）发现问题和解决问题相关技术研发的定位

（2）发现问题和解决问题相关技术的研发队伍

（3）发现问题和解决问题相关技术的研发过程

（4）发现问题和解决问题相关技术的研发环境

（5）发现问题和解决问题相关技术研发的产出物

（1）自然灾害引起的对IT系统的灾难性破坏

（2）网络通信设备通信线路故障导致IT系统重大故障

（3）电源电路以及机房等基础设施故障导致IT系统的重大故障

（4）IT系统数据库、系统和存储、中间件故障导致的重大系统故障

（5）IT系统发生网络攻击破坏、计算机病毒传播或被利用从事违法犯罪活动等引起的重大安全突发事件

（7）组织认为应采取应急机制的其他IT系统重大突发事件

【速记：灾难性破坏，网络重大故障，基础设施重大故障，重大系统性故障，重大安全突发事件，应用重大故障，其他重大突发事件】

（1）将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失。

（2）使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术。

（3）树立良好的服务形象，取得客户信赖与满意。

（4） SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务规范化、服务流程条理化、标准化操作的形象化、简单化。

（5） SOP是系统规划与管理，是最基本最有效的技术管理手段。

【速记：技术和经验记录，快速掌握技术，树立良好形象，规范化、条理化、标准化，技术管理手段】

（1）在人力、财力、物力等资源允许的范围内可以做到

（2） IT服务人员都能看得懂，且每个人的理解都相同。

（3）效率最高和成本最低，并识别出关键风险点。

（4） SOP正式发布前要经过测试与评价环节

（5）可以根据业务与技术发展需求，实现快速迭代。

【速记：资源允许范围，理解都相同，关键风险点，测试与评价，快速迭代】

（1）审核（2）存档（3）发放

16.对技术成果进行培训与知识转移的具体内容？

（3）应急预案与解决方案手册的知识转移

17.对技术成果的内容进行演练或推演的具体内容？

（1）演练。定期对应急预案、灾备方案进行仿真演习，必要时需要所有相关方参加，并投入充足的资源。

（2）推演。通过沙盘或模拟的方式，对可能发生的情况进行研讨。根据多方的圆桌会议，最终对技术研究成果给予改进建议与评价。

18.组织知识产权管理的指导原则？

（1）根据知识产权目标，制定不同类型知识产权的获取计划，明确获取的方式或途径。

（2）建立必要的审核机制或工作流程

（4）适时办理作品登记，明确职务作品、委托作品、合作作品等著作权给予著作权有关的权利的权属，保留作品创作过程的记录，保障作品作者的署名权。

（5）通过遴选、密级划分等方式确定商业秘密的接触范围、保密事项等，应明确商业秘密的接触范围、流转要求和存证方式。

【速记：制定计划，建立机制，质量管控，作品登记，保密事项】

20.知识产权维护的注意事项？

（1）建立知识产权分类管理档案，进行日常维护。

（3）进行知识产权相关会计信息披露

（4）建立知识产权会计核算档案，有条件的组织定期对知识产权的成本和知识产权的产出效益进行核算。

（5）对涉及知识产权的产品和/或服务的资资料加以保管，包括宣传、广告、促销、包装、说明书等。

（7）保留有关知识产权维护的成文信息，并实施有效的管理。

【速记：建立档案，权属变更，信息披露，核算档案，资料保管，分级管理，保留信息】

22.知识产权保护中风险管理的内容？

（1）采取措施，避免或降低生产经营活动中所涉及的设备、软件、作品和/或作品元素，侵犯他人知识产权的风险。

（2）定期监控产品及工艺可能涉及他人知识产权的状况，分析可能发生的纠纷及其对组织的损害程度，提出防范与应对预案。

（3）应将知识产权纳入组织风险管理范围，对知识产权风险进行识别、分析和监测，采取相应风险控制措施。

（4）建立涉密人员、涉密载体、涉密设备、涉密区域、涉密信息的管理要求，按要求开展商业秘密管理。

（5）对外信息披露前开展必要的知识产权合规、保密审查，并保留成文信息。

（6）组织结合风险发生的时间、频次、影响因素及后果等方面开展知识产权风险分析，并根据可能造成的影响及其后果的严重程度，将风险进行相应的分级，对不同级别的风险采取适当的方式加以预防和应对。

【速记：降低风险，提出预案，采取措施，建立要求，保密审查，风险分级】

23.知识产权保护中争议处理的内容？

（1）及时发现和监控知识产权被侵犯的情况，适时提出应对方案，运用自力救济行政和司法救济等途径保护知识产权。

（2）在处理知识产权纠纷时，评估通过协商、诉讼、仲裁、调解等不同方式对组织的影响选择适宜的争议解决方式。

【速记：自力救济、行政和司法救济，协商、诉讼、仲裁、调解】

（1）知识产权价值实现的符合性

（2）知识产权合规管理体系的绩效和有效性

（5）应对风险和机遇所采取措施的有效性

（7）知识产权合规管理体系改进的需求

【速记：价值实现的符合性，绩效和有效性，有效实施，监测结果，措施的有效性，供方的绩效，改进的需求】